Dessa användarvillkor beskriver villkoren för att använda KEiNO-appen. Med KEiNO-appen köper du biljetter, produkter och bokningar från platser som använder KEiNO, och du använder dem på plats. Senast uppdaterad: 5 november 2026.
Audience Engage Oy (FO-nummer 2786950-7)
Linnankatu 3, 20100 Åbo, Finland
E-post: info@keino.io
Telefon: +358 20 741 1100
Supportärenden kan skickas till support@keino.io.
Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i integritetspolicyn.
En plats är en säljares egen butik i KEiNO-tjänsten. Säljaren är en förening, ett företag eller en annan organisation som säljer biljetter, produkter eller bokningsbara tider på sin plats. Säljaren ansvarar för sina evenemang, produkter och tjänster och för deras beskrivningar, priser och villkor.
Audience Engage Oy tillhandahåller KEiNO-plattformen. Vi säljer biljetter, produkter och bokningar för säljarens räkning, tar emot betalningarna och redovisar dem till säljaren. När du köper något gör du köpet med säljaren. Säljaren ansvarar för att ordna evenemanget och leverera produkten eller tjänsten.
Säljaren kan ange egna villkor för sina tjänster, till exempel avbokningsvillkor för bokningar. De visas innan du köper och gäller utöver dessa användarvillkor.
Genom att använda appen godkänner du dessa användarvillkor.
När du öppnar appen första gången skapas ett konto åt dig automatiskt. Ingen registrering eller inget lösenord behövs.
Innan du köper eller bokar verifierar du oftast ditt telefonnummer med en kod som du får i ett textmeddelande. Det verifierade numret kopplas till ditt konto och dina köp. Med det hittar du också biljetter som du köpt i webbutiken i appen och kan hämta dina köp till en annan enhet. Använd bara ditt eget telefonnummer.
Om du inte har verifierat något telefonnummer finns dina köp bara på kontot i den enhet du köpte dem med. Om du tar bort appen eller förlorar enheten kan vi inte alltid återställa dem.
Appen har ingen funktion för att ta bort kontot. Du kan be oss ta bort ditt konto genom att skicka e-post till support@keino.io. Ange telefonnumret som är kopplat till ditt konto i meddelandet. Uppgifter om köp, bokningar och återbetalningar sparas under den tid som bokföringslagstiftningen kräver, även efter att kontot har tagits bort.
Priserna inkluderar moms. Du ser köpets totalpris innan du betalar. Vi tar inte ut några serviceavgifter av köpare.
Betalningarna hanteras av Stripe. De betalningssätt som finns tillgängliga visas när du betalar. Det kan till exempel vara betalkort, Apple Pay, Google Pay och bankbetalning. Ditt kortnummer går direkt till Stripe och når aldrig våra system. Köpet är klart när betalningen har godkänts.
Du ser kvittot i köpets uppgifter i appen. Om du anger din e-postadress skickas kvittot också till dig per e-post.
Vissa bokningar bekräftas först när säljaren har godkänt dem. Om säljaren inte godkänner din bokning får du tillbaka hela beloppet du betalade.
Biljetterna, produkterna och bokningarna du köper visas i appen. Du kan själv markera en biljett som använd genom att dra i den medan personalen ser telefonens skärm. Produkter hämtar du genom att visa biljetten i kassan.
En använd biljett kan inte användas igen. Om en biljett av misstag markeras som använd ska du genast säga till personalen på plats. En biljett kan ha en giltighetstid, och efter den kan den inte längre användas.
Håll din biljetts QR-kod för dig själv. En biljett godkänns bara en gång, så om någon använder en kopia av den före dig kan du bli utan inträde.
Du kan vidarebefordra en biljett till en annan person i appen. Mottagaren får en länk i ett textmeddelande för att hämta biljetten. Appen visar hur länge länken är giltig. Du kan avbryta vidarebefordringen så länge biljetten inte har hämtats. Om biljetten inte hämtas i tid kommer den tillbaka till dig. När biljetten har hämtats tillhör den mottagaren och du kan inte längre använda den.
Om tjänstens avbokningsvillkor tillåter det kan du avboka i appen före den tidsfrist som anges i villkoren. Du ser avbokningsvillkoren i tjänstens uppgifter innan du bokar. När du avbokar en betald bokning återbetalas hela betalningen till det betalningssätt du använde. Återbetalningen syns på ditt konto vanligtvis inom 5–10 bankdagar.
Köp av biljetter och produkter kan du inte avbryta i appen. Avsnitt 5 beskriver hur de återbetalas.
Säljaren beslutar om återbetalning av biljetter och produkter inom de gränser som lagen sätter. Om ett evenemang ställs in eller skjuts upp ansvarar säljaren för återbetalningarna. Kontakta då säljaren. Du kan också kontakta oss på support@keino.io, så hjälper vi dig att nå säljaren.
Vid en återbetalning betalas hela priset för det återbetalade köpet tillbaka till det betalningssätt du använde. Återbetalningen betalas bara till den som gjorde betalningen. En återbetald biljett eller bokning är inte längre giltig.
Enligt 6 kap. 16 § i den finska konsumentskyddslagen finns ingen ångerrätt för fritidstjänster som tillhandahålls vid en viss tidpunkt eller under en viss period. Därför kan evenemangsbiljetter och bokningar som gäller en viss dag eller tid inte avbokas med stöd av den 14 dagar långa ångerrätten. Vid köp av produkter kan du ha en lagstadgad ångerrätt, som du utövar gentemot säljaren.
Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentskyddslagen, till exempel din rätt att kräva gottgörelse om ett evenemang, en produkt eller en tjänst är felaktig.
Du får inte använda appen olagligt eller på ett sätt som skadar andra. Du får inte
För att förhindra missbruk och bedrägerier sparar vi tekniska uppgifter vid varje köp, så som beskrivs i integritetspolicyn. Säljaren ser dessa uppgifter för sin egen försäljning. Om en betalning bestrids kan vi lämna köpets uppgifter till Stripe. Om du bryter mot dessa villkor kan vi begränsa eller spärra din användning av appen.
KEiNO-appen, dess programkod och utseende samt namnet och logotypen KEiNO tillhör Audience Engage Oy eller dess licensgivare. Innehållet på platserna, till exempel evenemangsbeskrivningar och bilder, tillhör säljarna eller deras licensgivare. Du får en personlig rätt att använda appen enligt dessa villkor. Du får inga andra rättigheter till appen eller dess innehåll.
Vi strävar efter att hålla tjänsten i drift, men vi kan inte lova att den alltid fungerar utan avbrott eller fel. Tjänsten kan ha avbrott för underhåll och uppdateringar. Att hämta och använda biljetter kan kräva en nätverksanslutning, så öppna dina biljetter i god tid före evenemanget.
Säljaren ansvarar för sina evenemang, produkter och tjänster. Vi ansvarar inte för ändringar eller inställda evenemang som säljaren beslutar om. Vi ansvarar inte heller för skador som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel ström- eller nätverksavbrott, eller för indirekta skador.
Dessa begränsningar gäller inte ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag, till exempel konsumentskyddslagen. De gäller inte heller skador som orsakats med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.
Vi kan utveckla appen och ändra dess funktioner. Vi kan också ändra dessa villkor, till exempel när lagstiftningen eller tjänsten ändras. De gällande villkoren finns alltid på den här sidan, och datumet överst visar när de senast ändrades. Vi informerar om väsentliga ändringar i förväg. Ändringarna påverkar inte köp som du har gjort innan ändringen trädde i kraft.
Dessa villkor regleras av finsk lag. Om du är konsument har du dessutom de rättigheter som tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt bosättningsland ger dig.
Om du inte är nöjd ska du först kontakta säljaren eller oss på support@keino.io. Vi försöker lösa saken genom förhandling. Kostnadsfria råd får du av konsumentrådgivningen (kkv.fi). Om ni inte når en överenskommelse kan du som konsument föra ärendet till konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) eller väcka talan vid tingsrätten på din hemort.
Om du har frågor om dessa villkor eller appen kan du kontakta support@keino.io. Våra övriga kontaktuppgifter finns överst på den här sidan.
KEiNO är en 8 år gammal finländsk expert på mobilteknologi. Vi hjälper både stora och små företag att arbeta effektivare och skapa en bättre kundupplevelse med mobila lösningar.
KEiNO är ett uråldrigt finskt ord som betyder verktyg, lösning och väg till målet.
Audience Engage Oy
2786950-7
© 2026 KEINO · Sammanfattning för AI-assistenter
Biljetter, produkter och tider utan månadsavgift och bindningstid.
Hoppa till innehåll
